🛠️ Política de Trocas e Devoluções
Na Amanita temos como compromisso oferecer brinquedos de madeira com qualidade, segurança e propósito. Entendemos que, mesmo com todo o cuidado, podem surgir situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Por isso, criamos uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, e buscando sempre a melhor experiência para você.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal caso houver;
- A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a conferência do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria
Caso o brinquedo apresente defeito de fabricação ou chegue com algum dano aparente, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Passo a passo:
- Envie um e-mail para amanitabrinquedos@gmail.com com:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Descrição do defeito ou problema;
- Fotos e/ou vídeos do produto danificado.
- Após análise, nossa equipe orientará sobre o envio para troca ou reparo. Os custos de frete são totalmente cobertos por nós nesses casos.
3. O envio de um novo produto será realizado assim que a devolução for concretizada e a divergência ou defeito no produto forem comprovados, desde que ainda esteja disponível em nosso estoque. No caso de indisponibilidade do produto, será feito o reembolso do valor pago. O prazo para envio de um novo produto é de 10 (dez) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Importante: Não fazemos trocas por mau uso ou desgaste natural decorrente do uso prolongado. Marcas naturais da madeira como alterações na colocação, veios da madeira ou nós, fazem parte da natureza do produto e não serão entendidas como defeito de fabricação.
3. Troca por Outro Produto (Sem Defeito)
Se você deseja trocar um produto por outro modelo, cor ou brinquedo diferente, aceitamos a solicitação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque;
- O custo do frete para devolução e reenvio fica por conta do cliente.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, de acordo com a operadora;
- Boleto bancário ou Pix: depósito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
- Itens com sinais de uso, danificados por mau uso ou sem a embalagem original;
- Brinquedos fora dos prazos mencionados acima.
6. Dúvidas ou Suporte
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente!
📧 E-mail: amanitabrinquedos@gmail.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
POLÍTICA DE VENDAS
Para pagamentos através de transferência bancária ou PIX, será aplicado desconto de 4%. Caso seja utilizado cupom de desconto, os 4% de desconto adicionais do PIX não será aplicado.
Ofertas e / ou valores promocionais podem ser alterados, interrompidos ou prorrogados, total ou parcialmente, sem aviso prévio. Os valores promocionais possuem limitação de compra de 05 unidades de itens para pessoa física, e são exclusivos para compras/pedidos realizados diretamente em nosso site www.mundoamanita.com.br
Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio e não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas. Para compra nestas hipóteses entre em contato conosco pelo canal de contato em nosso site.
SEPARAÇÃO, EMBALAGEM, LIBERAÇÃO E ENTREGA
Após a compra os pedidos entrarão no processo de separação, embalagem e liberação. Estas três etapas têm duração média de 2 dias úteis. Após liberados os pedidos seguem para postagem ou para agendamento de retirada em mãos.
Após a postagem, é responsabilidade do cliente, através do código de rastreio disponibilizado no pedido e/ou enviado por e-mail, acompanhar as atualizações de movimentação do seu pedido, assim como identificar, agir e intervir, caso necessário, para o recebimento ou retirada do seu pedido nas agências ou centros de distribuição dos Correios, transportadoras ou outras empresas de transporte.
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega , e se reservam ao direito de reduzir as tentativas de entrega sem aviso prévio. Os Correios também se reservam ao direito de reduzir as tentativas de entrega sem aviso prévio. Em alguns casos o cliente pode ter de retirar seu pedido em uma agência indicada pelos Correios.
IMPORTANTE: Durante o trânsito do pedido pode ocorrer de os Correios, ou outra empresa de frete/entrega selecionada, sinalizar em sistema que o pedido deve ser retirado pelo destinatário em uma de suas agências, sendo impossibilitada a entrega em domicílio. Por isso é imprescindível que o cliente acompanhe através do código de rastreio e, caso seja solicitada a retirada em agência, se atente ao prazo de retirada antes que seja devolvido ao remetente.
Para acompanhar seu pedido junto aos Correios:
1. Acesse https://www.correios.com.br
2. Digite o código de rastreio no campo "Acompanhe seu Objeto" e clique no ícone da lupa
DADOS E INFORMAÇÕES DO PEDIDO
Não serão aceitas solicitações de alteração e / ou correção de dados do pedido através de canais de atendimento como WhatsApp, Instagram ou E-mail. Para alteração e / ou correção de algum dado do pedido, o cliente deverá, obrigatoriamente, realizar o cancelamento do pedido dentro do prazo de 2 dias úteis da confirmação da compra para posteriormente realizar um novo pedido com os dados corretos.
O nome do comprador e o nome do destinatário devem estar completos sem abreviaturas, devendo também ser informado os respectivos CPFs / CNPJs. Se quaisquer dados do pedido forem inseridos incorretamente, fica sob responsabilidade do cliente os possíveis custos para correção fiscal e / ou logística, assim como, caso necessário, o custo do reenvio. O valor do frete / entrega não poderá ser reembolsado ou estornado caso o envio do pedido já tenha sido realizado.
CANCELAMENTOS DE PEDIDOS E PRAZOS PARA CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO
Caso não haja confirmação/compensação do pagamento integral do pedido, o mesmo será automaticamente cancelado de acordo com as seguintes formas de pagamentos e prazos:
- Boleto: o pedido será cancelado 1 dia útil após a data de vencimento do boleto
- Cartão: o pedido será cancelado imediatamente após a recusa / não aprovação pela instituição financeira ou plataforma de pagamento
- Transferência bancária / PIX: o pedido será cancelado 24h após a realização pedido
Se o cliente desejar adquirir os produtos do pedido após o cancelamento do mesmo, será necessário realizar um novo pedido, não haverá garantia da disponibilidade dos produtos anteriormente disponíveis, assim como deverá ser considerado o valor vigente do produto no momento da realização do novo pedido.